Consulta en tiempo real con trazabilidad de última milla.
Ecommerce · Agente IA
Pulse Commerce: autoatención con agentes inteligentes
Implementamos un agente IA entrenado en catálogo, políticas y órdenes para resolver postventa, cambios y recomendaciones en segundos, con tono consistente de marca.
Resolución 24/7
Orquestación de tickets
Recomendaciones dinámicas
Agent Pulse
¿Dónde está mi pedido #4930?
Tu pedido está en ruta y llega hoy entre 18:00 y 20:00. ¿Quieres reprogramar?
Sí, a mañana por favor.
Listo. Nuevo horario: mañana 10:30-12:30. Te envié confirmación al correo.
80%
Solicitudes resueltas sin intervención humana.
-67%
Reducción en tiempo de respuesta promedio.
4.8
CSAT promedio en interacciones postventa.
Habilidades del agente
El asistente aprende de tu base de conocimiento y aplica reglas de negocio en cada conversación.
Proceso paso a paso con etiquetas y picks automáticos.
Upsell contextual basado en historial y stock.
Alertas de incidencias y compensaciones en un clic.
Flujo operativo
01
Detección de intención
Clasificación automática según historial y contexto de compra.
02
Acción inmediata
Acceso a OMS, logística y CRM para ejecutar tareas.
03
Escalamiento inteligente
Solo casos complejos llegan al equipo humano con contexto completo.
Resultados para el negocio
- Disminución del costo por ticket sin perder calidad.
- Mejora en conversión gracias a recomendaciones personalizadas.
- Equipo de soporte enfocado en casos de alto valor.