Implementación de Software · Notion Ops

Notion se convirtió en el núcleo operativo y cultural de la compañía en 3 meses.

El cliente buscaba implementar, capacitar y mejorar procesos en múltiples áreas mediante Notion. Diseñamos una estructura centralizada con flujos aprobados, repositorios compartidos y plantillas accionables que hoy soportan ventas, soporte y gestión interna.

  • Alcance: implementación técnica, formación guiada y gobierno continuo.
  • Objetivo: ordenar la documentación, dar trazabilidad a solicitudes y acelerar la colaboración.
Panel de seguimiento y CRM en Notion
Snapshot del CRM centralizado con tableros ejecutivos para ventas y Customer Success.
Procesos mapeados 32

Flujos críticos y casos de uso documentados con permisos y versiones controladas.

Colaboradores formados 145

Sesiones segmentadas, campus autodidacta y soporte inmediato desde Notion.

Plantillas activas 48

CRM, bases de conocimiento, minutas accionables y flujos de soporte con SLAs.

Integraciones clave 6

Conexiones con BI, automatizaciones Slack y sistemas de tickets para visibilidad total.

Arquitectura operativa

Unificamos la gestión de conocimiento y operación diaria con espacios por capítulo y vistas ejecutivas.

  • CRM conectado Pipeline completo con handoff automático a Customer Success y reportes en tiempo real.
  • Base de conocimiento viva Playbooks, FAQ y repositorios compartidos con versionado y permisos dinámicos.
  • Minutas inteligentes Templates de reuniones con acuerdos accionables que alimentan tableros globales.

Adopción dirigida

Movilizamos a los equipos para que Notion fuera la fuente única de verdad y la herramienta diaria.

  • Programa de champions Usuarios clave con métricas de dominio y cadencia de mentoring para cada área.
  • Satisfacción medida Encuestas sobre confianza y uso; dashboards de adopción para ajustar contenidos.
  • Soporte trazable Áreas migraron sus ticketeras a Notion, asegurando visibilidad y SLAs compartidos.

Automatización e integración

Extendimos Notion al ecosistema del cliente, conectando datos y alertas para respuestas más ágiles.

  • Sincronización con BI KPIs replicadas en paneles de desempeño y retroalimentación a equipos líderes.
  • Slack como gatillo Alertas automáticas para nuevos tickets, acuerdos y tareas críticas en tiempo real.
  • Automatización documental Generación de repositorios temáticos, flujos de aprobación y archivado controlado.

Ruta del proyecto · 12 semanas

Implementación Marcha blanca Kick off & seguimiento
Semanas 1-2

Despliegue técnico y migración

Estructura matriz en Notion, migración de contenidos críticos y automatizaciones iniciales para CRM, soporte y conocimiento.

Semanas 3-4

Marcha blanca guiada

Pilotos por área, capacitación por roles y ajustes de flujos; medición de satisfacción y confianza en la herramienta.

Meses 2-3

Kick off ampliado y soporte continuo

Activación de champions, integraciones adicionales y comité de mejora continua con reportes ejecutivos.

Resultados clave

Documentación disponible 63% menos tiempo para ubicar procesos gracias a vistas segmentadas y búsqueda centralizada.
Comunicación con trazabilidad Soporte migrado al 100% a Notion, con visibilidad de estados y SLAs compartidos.
Satisfacción del equipo +28 puntos en satisfacción y +35 puntos en confianza de uso tras la marcha blanca.
Operación integrada Notion enlazado con BI, soporte y automatizaciones clave; hoy es pieza vital de la operación.

Workspace en acción

Centro de plantillas y base de conocimiento en Notion
Repositorio de playbooks, minutas y bases de conocimiento listo para uso transversal.